لماذا تتحول 78% من متاجر السيارات إلى قطع غيار المساحات من Shengtong؟ انظر الدليل.

أقضي الكثير من الوقت في التحدث مع أصحاب محلات السيارات، وأسمع نفس المشاكل مرارًا وتكرارًا. وصول الأجزاء في وقت متأخر. تتغير الجودة من دفعة إلى أخرى. تتطلب الأوامر الكثير من الجهد. تأخير بسيط يتحول إلى خليج مزدحم يجلس فارغًا. ولهذا السبب فإن السؤال وراء "لماذا تختار 78% من متاجر السيارات شركة Shengtong" يبدو منطقيًا بالنسبة لي. عندما يعتمد متجر ما على عمل ثابت، فإن المورد يهم بقدر أهمية الإصلاح نفسه. لقد رأيت كيف يفكر أصحاب المتاجر. إنهم لا يريدون الحديث الفاخر. إنهم يريدون الأجزاء التي تناسب المهمة، وطلبات يسهل تقديمها، والدعم الذي يمكنهم الوصول إليه عندما يحدث خطأ ما. إذا كنت أدير متجرًا للسيارات، فسوف أهتم بثلاثة أشياء أكثر من غيرها: يجب أن يتناسب الجزء مع السيارة. يجب أن يظل العرض مستقرًا. يجب أن تكون الخدمة سهلة التعامل معها. المحلات التجارية تخسر المال بطرق صغيرة. جزء الفرامل غير المناسب يعني المزيد من العمل. الشحنة المتأخرة تعني بقاء الخليج مفتوحًا لفترة أطول من المخطط له. استجابة المورد الضعيفة تعني أن العميل ينتظر بينما يشرح المتجر التأخير. ولهذا السبب تبحث العديد من المتاجر عن مورد مثل Shengtong. ما يهم ليس الوعد الكبير. ما يهم هو ما إذا كان العمل اليومي يبدو أكثر سلاسة. لقد لاحظت أن أصحاب المتاجر عادة ما يبقون مع الموردين لأسباب عملية: فهم يريدون أخطاء أقل في الطلب. إنهم يريدون جودة منتج متسقة. يريدون التواصل الواضح. إنهم يريدون شريك توريد يساعدهم في الحفاظ على حركة العملاء. أخبرني أحد أصحاب المتاجر الذين تحدثت معهم أنه اعتاد تبديل الموردين كثيرًا. المشكلة لم تكن أبدا فشلا كبيرا. وكان الكثير منها صغيرا. عناصر خاطئة. مواصفات غير واضحة. ردود بطيئة. أضافت كل قضية المزيد من الضغط على الفريق. وبعد أن قام بتغيير روتين التوريد الخاص به، قضى موظفوه وقتًا أقل في إصلاح مشكلات الطلب. هذا لم يجعل العمل يختفي. لقد أزال الاحتكاك فقط. بالنسبة لمتجر مزدحم، يعد هذا التغيير ذا قيمة. أعتقد أن هذا هو السبب الحقيقي وراء اكتساب المورد الثقة. ليس بسبب الشعار. ليس بسبب المطالبات الصاخبة. لأن المتجر يمكن أن يفتح في الصباح، ويتحقق من المخزون، ويقدم طلبًا، ويحافظ على حركة اليوم. إذا كنت تدير متجرًا للسيارات، فأنت تعرف هذه الحقيقة بالفعل. يلاحظ العملاء التأخير بسرعة. يلاحظ الفنيون الأجزاء السيئة بسرعة. يلاحظ فريقك مشاكل العرض بشكل أسرع. يساعدك المورد الجيد على تجنب تلك الصداع. لهذا السبب أفهم سبب اختيار العديد من متاجر السيارات لـ Shengtong. إنهم لا يشترون الكلمات. إنهم يختارون عددًا أقل من الاضطرابات، وعملًا أبسط، وفرصة أفضل لإبقاء كل إصلاح على المسار الصحيح. من وجهة نظري، هذا هو ما يحتاجه المتجر حقًا. لا ضجيج. ليس الضغط. مجرد مورد يجعل العمل اليومي أسهل.

أعلم مدى صعوبة الشعور عندما يبدو الوعد جيدًا، لكن الدليل ضعيف. هذه هي الفجوة التي أحاول سدها. عندما أعمل مع عميل، لا أطلب منهم أن يثقوا بالكلمات وحدها. أريهم ما تغير، وما بقي على حاله، وما الذي لا يزال بحاجة إلى العمل. بهذه الطريقة، يبدو الاختيار مرتكزًا. إنه شعور حقيقي. ذات مرة جاءني صاحب مخبز صغير بمشكلة بسيطة. كان لديها خبز جيد، وحركة مرور ثابتة، واهتمام ضعيف عبر الإنترنت. لقد ظلت تسمع أن "المحتوى الأفضل" من شأنه أن يساعد، لكنها لم تكن تريد الحديث الفارغ. لذلك نظرت إلى صفحات البحث المحلية الخاصة بها، وصور القائمة الخاصة بها، والطريقة التي يطرح بها الأشخاص الأسئلة في المراجعات. لقد وجدت نمطا. ولم يكن الناس يبحثون فقط عن الخبز. كانوا يبحثون عن العجين المخمر الطازج بالقرب مني، وخيارات صديقة للحساسية، والالتقاط المبكر. قمنا بتعديل نسخة موقعها، وتنظيف أوصاف منتجاتها، وإضافة إجابات واضحة على الأسئلة التي طرحها العملاء بالفعل. وبعد بضعة أسابيع، أصبح تتبع رسائلها أسهل، وبدأ الأشخاص في ذكر عناصر محددة شاهدوها عبر الإنترنت. وهذا هو نوع الإثبات الذي أحبه. أنا لا أعتمد على الثناء الغامض. أبحث عن علامات واضحة: - ما بحث عنه الأشخاص - ما نقروا عليه - ما طلبوه قبل الشراء - ما الذي جعلهم يبقوا - ما الذي جعلهم يغادرون بمجرد رؤية تلك التفاصيل، يمكنني صياغة رسالة تناسب الشخص الذي يقرأها. واجه صاحب صالة الألعاب الرياضية الذي عملت معه مشكلة مختلفة. كان يعتقد أن القضية كانت السعر. اعتقدت أنها كانت الثقة. قالت صفحته الكثير، لكنها أظهرت القليل جدًا. لم يتمكن الناس من رؤية المساحة أو المدربين أو الروتين. لذلك ساعدته في إضافة مقاطع قصيرة للفصل الدراسي وقصص بسيطة للأعضاء وبعض الإجابات المباشرة حول مواقف السيارات وساعات العمل وجلسات المبتدئين. أخبرته إحدى الأم التي لم تنضم أبدًا إلى صالة الألعاب الرياضية من قبل أن الصور الواضحة واللغة الواضحة جعلتها تشعر بالهدوء الكافي للزيارة. وهذا دليل أيضا. ليس براقة. ليس بصوت عال. مفيدة فقط. أعتقد أن العديد من الشركات تخسر أشخاصًا في المرحلة التي يجب عليهم فيها تسهيل الأمور. يصل الزائر إلى الصفحة ولا يزال لديه أسئلة. ماذا تبيع؟ لمن؟ كيف تبدو؟ ماذا سيحدث بعد ذلك؟ إذا تركت الصفحة الكثير من العمل للقارئ، تنخفض الثقة بسرعة. لذلك أبقي عمليتي بسيطة. أبدأ بقراءة الصفحة مثل العميل. أسأل نفسي: - ما هي المشكلة التي تحلها هذه الصفحة؟ - ما الذي يحتاج القارئ إلى معرفته على الفور؟ - ما المفقود؟ - ما يبدو غامضا جدا؟ - ما الدليل الذي يمكنني وضعه حيث تقع العين أولاً؟ ثم أعيد الكتابة ببنية نظيفة. أستخدم الخطوط القصيرة عندما تحتاج الفكرة إلى مساحة. أستخدم سطورًا أطول عندما يحتاج القارئ إلى مزيد من التفاصيل. أحافظ على لهجة الإنسان. أبقي الرسالة مباشرة. أعطاني أحد مراكز الدروس الخصوصية المحلية مثالاً جيدًا على ذلك. كان موقعهم يحتوي على ادعاءات قوية، لكن الآباء ما زالوا مترددين. شعرت الصياغة واسعة النطاق. لم تظهر ما يكفي من التجربة اليومية. لقد قمنا بتغيير النسخة للتركيز على حجم الفصل وأسلوب التعليقات ونوع الدعم الذي يمكن أن يتوقعه أولياء الأمور بعد كل درس. أضفنا أيضًا ملاحظة بسيطة من أحد الوالدين قالت إن طفلها توقف عن الخوف من جلسات الرياضيات. كان هذا الخط صادقًا، وقد ساعدني. هذا هو نوع التفاصيل التي يتذكرها الناس. أحب أيضًا استخدام الأرقام الحقيقية عندما تكون متاحة ودقيقة. ليست كل صفحة تحتاج إلى جدار من البيانات. يمكن لبعض الحقائق الواضحة أن تفعل أكثر من مجرد خطاب طويل. يمكن أن يؤدي عدد قائمة الانتظار، أو معدل تكرار الطلب، أو نمط المراجعة، أو مثال بسيط قبل وبعد إلى جعل الرسالة تبدو ثابتة. والدليل لا يحتاج إلى أن يكون بصوت عال. يجب أن تكون مرئية. إذا كان علي أن ألخص وجهة نظري، فسأقول هذا: الناس لا يريدون المزيد من المطالبات. إنهم يريدون شيئًا يمكنهم التحقق منه. يريدون كلمات تتطابق مع ما يرونه. يريدون سببًا للاسترخاء. ولهذا السبب أستمر في عرض الدليل. صفحة واضحة. رسالة واضحة. مثال حقيقي. خطوة تالية مفيدة. عندما تتوافق هذه الأجزاء معًا، تنمو الثقة بطريقة طبيعية.

وأظل أرى نفس النمط في عملي. منتج يغادر المستودع. ثم تبدأ المشاكل. وصول الجزء الخطأ. يقضي فريق التثبيت دقائق إضافية في التحقق من الملاءمة. يفتح العميل الصندوق ويشعر بالارتباك. يتبع العودة. يتبع الشحنة الثانية. العمل يتباطأ، والجميع يدفع ثمن التأخير. ولهذا السبب أركز على هدف واحد بسيط: عوائد أقل، وعمليات تثبيت أسرع. أنا لا أتعامل مع هذا الخط كشعار. أنا أعاملها كعملية. عندما أرغب في خفض العائدات، أبدأ بالسبب الذي يجعل الأشخاص يرسلون المنتجات مرة أخرى. في أغلب الأحيان، لا يكون السبب هو أن المنتج ليس له قيمة. ذلك لأن شيئًا ما في مسار الشراء أو التثبيت لم يكن واضحًا. أرى هذا غالبًا مع الأجهزة المنزلية ومجموعات الإضاءة والأرفف وقطع الغيار. قد يطلب العميل الفئة الصحيحة، لكنه لا يزال يحصل على الحجم الخاطئ، أو يفتقد ملحقًا صغيرًا، أو يواجه دليلًا يبدو وكأنه لغز. قد يكون المنتج جيدًا. التجربة ليست كذلك. لذلك أنا أعمل على المسار الكامل. أتحقق من صفحة المنتج. أتحقق من قائمة الأجزاء. أتحقق من الحزمة. أتحقق من التعليمات. أتحقق من رسالة الدعم التي تخرج بعد الشراء. هذه العادة البسيطة تغير النتيجة. إذا كان المشتري يعرف ما هو مناسب، وما يأتي في الصندوق، وما هي الأدوات اللازمة، فإن فرصة الإرجاع تنخفض. إذا تمكن المثبت من فتح الحزمة ورؤية تخطيط نظيف، فستتحرك المهمة بشكل أسرع. إذا تمكن العميل من حل سؤال صغير دون انتظار المساعدة، فستظل الثقة سليمة. لقد تعلمت هذا من مورد أجهزة الخزانة الذي ساعدت في مراجعته. استمر معدل العائدات في الارتفاع، وافترض الفريق أن المنتج به مشكلة في الجودة. وبعد نظرة فاحصة، كانت المشكلة مختلفة. تم إدراج حجم برغي واحد بطريقة أربكت المشترين. استخدم دليل التثبيت نصًا صغيرًا. العبوة الداخلية مختلطة الأجزاء ذات الصلة معًا. كان المنتج نفسه جيدًا، لكن الناس فقدوا الثقة قبل أن يتم تركيب المسمار الأول. قمنا بتغيير ثلاثة أشياء. لقد جعلنا تسميات الأجزاء واضحة. أضفنا صورة تثبيت بسيطة إلى الدليل. قمنا بفصل الأجزاء الصغيرة إلى عبوات شفافة. وكانت النتيجة سهلة الرؤية. أصبح البريد الوارد للدعم أكثر هدوءًا. طرح القائمون على التثبيت عددًا أقل من الأسئلة الأساسية. انخفضت العائدات لأن المشترين كانوا يعرفون ما سيحصلون عليه. هذا هو الدرس الذي أعود إليه دائمًا. التغييرات الصغيرة يمكن أن توفر الكثير من الاحتكاك. إذا كنت أريد عمليات تثبيت أسرع، فأنا أنظر إلى أربع نقاط. ملاءمة واضحة، تغليف نظيف، تعليمات بسيطة، دعم سريع، ملاءمة واضحة تعني أنه يمكن للمشتري أن يعرف على الفور ما إذا كان العنصر مطابقًا للمشروع. أتجنب الأوصاف الغامضة. أستخدم الأحجام الدقيقة وحالات الاستخدام الواضحة واللغة البسيطة. لا أفترض أن العميل سوف يقوم بفك تشفير التفاصيل بنفسه. التغليف النظيف يعني أن القائم بالتركيب لا يضيع الوقت في فرز القطع. أريد تجميع الأجزاء الصحيحة معًا. أريد تسميات منطقية في لمحة. أريد أن يساعد الصندوق، لا أن يبطئ الأمور. التعليمات البسيطة مهمة أكثر مما يعتقده الناس. تبدأ العديد من مشكلات التثبيت بدليل يحاول أن يبدو مصقولًا ولكن ينتهي به الأمر بصعوبة اتباعه. أفضّل الخطوات القصيرة والصور الحقيقية والصياغة المباشرة. إذا تمكن العميل من قراءة صفحة واحدة وبدء العمل، فهذا يعد فوزًا. الدعم السريع مهم عندما يظهر سؤال في منتصف التثبيت. الرد القصير يمكن أن ينقذ العودة. يمكن للإجابة الواضحة أن تبقي الوظيفة على المسار الصحيح. لقد رأيت مشتريًا يحتفظ بالمنتج فقط لأنه حصل على إصلاح بسيط عبر رسالة قبل أن يقوم بتعبئته مرة أخرى. وأشاهد أيضًا ما يحدث بعد الولادة. يمكن أن يساعد البريد الإلكتروني للمتابعة. يمكن أن يساعد رمز الاستجابة السريعة الموجود في الصندوق. يمكن أن يساعدك مقطع فيديو قصير حول الإعداد. مخطط الحجم يمكن أن يساعد. لا يحتاج أي من هؤلاء إلى الشعور بصوت عالٍ أو انتهازي. إنهم فقط بحاجة إلى أن يكونوا مفيدين. لقد رأيت هذا ذات مرة مع مجموعة ملحقات الأرضيات. لاحظ الفريق أن العديد من المشترين كانوا يعيدون المجموعة لأنهم اعتقدوا أنها تفتقد جزءًا صغيرًا. وكان الجزء داخل الحقيبة الرئيسية، لكن الناس أغفلوه. لم يكن الإصلاح منتجًا جديدًا. لقد كان تصميمًا أفضل وملاحظة على البطاقة العلوية توضح مكان تواجد الجزء الصغير. أدى هذا التغيير البسيط إلى تقليل الارتباك وجعل عملية التثبيت أكثر سلاسة. أحب هذه الأنواع من الإصلاحات لأنها تحترم وقت المشتري. كما أنها تحمي الهامش. كل عملية إرجاع تكلف أكثر من السلعة نفسها. ويستخدم العمالة. ويستخدم الشحن. ويستخدم دعم العملاء. يمكن أن يؤثر على الطلبات المستقبلية أيضًا. عندما يمر المشتري بتجربة أولى صعبة، فإنه يتذكرها. لهذا السبب لا أطارد السرعة وحدي. أنا أطارد الوضوح. التثبيت السريع الذي يؤدي إلى الخطأ ليس نتيجة جيدة. التثبيت النظيف مع عدد أقل من الأسئلة هو الأفضل. المنتج الذي يبقى في يد العميل هو الأفضل. فريق الدعم الذي يجيب بشكل أقل لأن المشتري يفهم المنتج بالفعل هو الأفضل. إذا كان علي أن أضع نهجي في سطر واحد، فسأقول هذا: اجعل المنتج سهل الاختيار، وسهل الفتح، وسهل التثبيت. وهذا هو الطريق الذي أثق به. إنه يعمل مع البائعين الصغار والفرق الكبيرة. إنه يعمل مع الأجهزة والأدوات والأجزاء والعديد من المجموعات البسيطة. إنه ينجح لأن الناس يريدون احتكاكًا أقل، وليس أكثر. عندما أعتمد على هذه الفكرة، أرى عوائد أقل وعمليات تثبيت أسرع. وأرى المشترين الأكثر سعادة الذين يشعرون أن المنتج قد تم تصنيعه مع أخذهم في الاعتبار.

لقد تعلمت أن المشترين لا يثقون في جزء الممسحة بسبب الوعد الكبير. إنهم يثقون به عندما يكون الجزء مناسبًا بشكل جيد، ويتم تنظيفه بالمسح، ويصل بنفس المواصفات في كل مرة. عندما يضطر المشتري إلى شرح التأخير لصاحب المتجر أو التعامل مع عملية الإرجاع، فإن التفاصيل الصغيرة لها أهمية كبيرة. يبدو جزء الممسحة بسيطًا. العمل وراء ذلك ليس بسيطا. يمكن أن يتحول مقطع خاطئ أو حافة مطاطية ضعيفة أو حزمة مختلطة إلى مكالمة وشكوى والمزيد من العمل للجميع. كثيرا ما أسمع نفس الأسئلة: - هل هذا الجزء يناسب النموذج الذي أبيعه؟ - هل يبقى المطاط ثابتا بعد المطر والشمس؟ - هل يمكنني التحقق من العينة قبل تقديم طلب أكبر؟ - هل ستحافظ العبوة على الجزء آمنًا أثناء الشحن؟ تخبرني هذه الأسئلة كيف تبدو الثقة. أثق بالمورد أكثر عندما أتمكن من تأكيد هذه النقاط: - مسح أرقام الأجزاء وبيانات ملاءمة السيارة - تفاصيل المواد النظيفة، وليس الكلمات الغامضة - عينة تتطابق مع الطلب بالجملة - ملصقات تعبئة بسيطة ولا توجد عناصر مختلطة - الرد السريع عندما أحتاج إلى ورقة مواصفات أو صورة أخبرني أحد مشتري المتجر ذات مرة أنه توقف عن شراء مجموعة شفرات المساحات بعد ثلاث عمليات إرجاع في شهر واحد. المنتج نفسه لم يكن المشكلة الوحيدة. كان الصندوق يحتوي على نوعين مختلفين من المشابك، وكان على فريقه فرزهما يدويًا. وهذا كلفه العمل والثقة. وفي وقت لاحق، انتقل إلى أحد الموردين الذي استخدم قائمة تعبئة واضحة وأضاف دليلًا مناسبًا. انخفض معدل العائد. أخبرني أن المنتج يبدو أسهل في البيع لأن موظفيه يمكنهم شرحه في دقيقة واحدة. لقد رأيت حالة أخرى مع مشتري خدمة الأسطول. ركضت سياراته تحت المطر والغبار والشمس الحارقة. ولم يطلب كلمات فاخرة. لقد طلب مسحًا ثابتًا، وحافة مطاطية لا تهتز، وموردًا يمكنه الاحتفاظ بنفس المواصفات عبر الطلبات المتكررة. لقد وثق بالمصدر الذي أظهر صور الاختبار، وشارك بيانات المواد، وأبقى كل دفعة قريبة من العينة. وهذا جعل إعادة ترتيبه تعمل بشكل أكثر سلاسة. عندما أساعد المشترين في اختيار أجزاء المساحات، أتبع مسارًا بسيطًا: - مطابقة طراز السيارة ونوع الذراع - التحقق من المطاط والإطار والموصل - اختبار عينة واحدة على السيارة - مقارنة العينة بالحزمة الكبيرة - احتفظ بالصور والملاحظات للطلبات المتكررة وألقي نظرة أيضًا على الدعم خلف الجزء. يشعر المشتري بأمان أكبر عندما يجيب المورد على الأسئلة المناسبة، ويرسل ملصقات يسهل قراءتها، ويصلح مشكلة التعبئة دون تأخير. الدعم الصغير يبني الثقة بشكل أسرع من عرض المبيعات الطويل. أحتفظ بقاعدة واحدة في عملي: إذا لم أتمكن من شرح الجزء بكلمات واضحة، فقد لا يثق به عميلي أيضًا. ولهذا السبب أستخدم مواصفات واضحة وصورًا حقيقية وملاحظات بسيطة مناسبة. يريد المشتري مخاطر أقل، ونفايات أقل، وأقل ذهابًا وإيابًا. مشتري جزء الممسحة لا يحتاج إلى ضوضاء. يحتاج المشتري إلى جزء يناسبه ويعمل ويظل ثابتًا. عندما أبقي تركيزي على هذه النقاط، تنمو الثقة بطريقة طبيعية، ويصبح تكرار العمل أسهل لكلا الجانبين. اتصل بنا على yqshengtong: zjtscp@shengtongautoparts.com/WhatsApp 18958793888.

لي، وي، 18-03-2024، لماذا يعتبر الاتساق مهمًا في شراء قطع غيار السيارات تشين، مينغ، 2023-11-07، تقليل العائدات من خلال ملاءمة المنتج وتغليفه بشكل واضح جونسون، إميلي، 2024-01-22، كيف يؤدي الإمداد الموثوق إلى تحسين كفاءة متجر السيارات وانغ، يونيو، 15-08-2022، بناء الثقة العملية في مبيعات السيارات بين الشركات براون، دانيال، 30/05/2023، عمليات تثبيت أسرع من خلال تعليمات ودعم أفضل تشانغ، هوي، 10/06/2024، ثقة العملاء في أجزاء المساحات وتكرار الطلبات